Termos de Uso — Yar
Última atualização: 06 de agosto de 2026
RASCUNHO. Campos entre colchetes precisam ser preenchidos antes de publicar. Recomenda-se revisão por advogado antes de submeter à Meta.
1. Aceitação
Estes Termos regem o uso da plataforma Yar, oferecida por [RAZÃO SOCIAL LTDA], CNPJ [00.000.000/0001-00], por meio do site https://yar.app.br. Ao contratar ou usar a plataforma, você declara ter lido, entendido e aceito estas condições.
2. O que é o Yar
O Yar é uma plataforma de atendimento que conecta os canais oficiais de mensagem de uma empresa — WhatsApp Business Platform, Instagram Direct e Facebook Messenger — a uma caixa de entrada única, com respostas automatizadas por inteligência artificial e transferência para atendimento humano.
O Yar não é afiliado, patrocinado ou endossado pela Meta Platforms, Inc. WhatsApp, Instagram e Messenger são marcas da Meta.
3. Cadastro e conta
Para usar a plataforma é necessário ser pessoa jurídica ou profissional com CNPJ ativo, fornecer informações verdadeiras e manter os dados atualizados.
Você é responsável pela guarda das credenciais e por toda atividade realizada na sua conta. Comunique imediatamente qualquer uso não autorizado.
4. Contas e ativos da Meta
Para operar, a plataforma precisa de autorização de acesso às contas de mensagem da sua empresa, concedida por você através do fluxo oficial de login da Meta.
Você declara e garante que:
- É titular ou tem autorização legítima sobre a conta do WhatsApp Business, a Página do Facebook e a conta do Instagram vinculadas
- Os ativos permanecem de sua propriedade e podem ser desvinculados a qualquer momento
- Nunca solicitaremos sua senha. Toda autorização ocorre dentro da interface da própria Meta
Ao usar a plataforma você também se compromete a cumprir as políticas da Meta aplicáveis, entre elas a Política Comercial e a Política de Mensagens do WhatsApp Business. O descumprimento pode levar a Meta a restringir ou banir seus ativos, consequência sobre a qual o Yar não tem controle.
5. Uso aceitável
É vedado usar a plataforma para:
- Enviar mensagens não solicitadas em massa, spam ou disparos sem opt-in válido
- Praticar fraude, phishing, golpe ou se passar por terceiro
- Comercializar produtos ou serviços ilícitos, ou proibidos pela Política Comercial da Meta
- Assediar, ameaçar, discriminar ou difamar
- Violar direitos de propriedade intelectual
- Tentar burlar limites técnicos, fazer engenharia reversa ou acessar áreas restritas
- Usar números obtidos sem consentimento ou listas compradas
A violação autoriza a suspensão imediata da conta, sem reembolso.
6. Inteligência artificial: limites
As respostas geradas por inteligência artificial são probabilísticas e podem conter erros. Você reconhece que:
- É responsável por revisar e configurar o comportamento do assistente
- Deve manter supervisão humana em situações críticas
- O Yar não responde por decisões tomadas com base em respostas automatizadas
- Não devem ser configuradas respostas automatizadas para aconselhamento médico, jurídico ou financeiro individualizado
7. Preços, pagamento e cancelamento
Os valores vigentes são os informados no momento da contratação. A cobrança é mensal e antecipada, salvo condição diversa acordada em contrato.
Os custos de mensagem cobrados pela Meta não estão incluídos na mensalidade e são faturados diretamente pela Meta no meio de pagamento cadastrado pelo cliente.
Reajustes serão comunicados com no mínimo 30 dias de antecedência. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e produz efeito ao fim do ciclo já pago, sem multa e sem reembolso proporcional.
8. Disponibilidade
Empregamos esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos operação ininterrupta. Podem ocorrer interrupções por manutenção programada — avisada com antecedência sempre que possível — ou por falhas de terceiros, incluindo a infraestrutura da Meta, sobre a qual não temos controle.
Compromissos de nível de serviço (SLA), quando existirem, constarão do contrato específico.
9. Propriedade intelectual
O software, a marca Yar, o logotipo, a identidade visual e a documentação pertencem ao Yar. A contratação concede licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível durante a vigência do contrato.
Os dados e as conversas do cliente pertencem ao cliente. Podem ser exportados a qualquer momento durante a vigência e por até 30 dias após o encerramento.
10. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. Na relação com os consumidores atendidos, o cliente é controlador e o Yar é operador, nos termos da LGPD.
11. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a responsabilidade do Yar por perdas e danos fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento.
O Yar não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, nem por suspensão, restrição ou banimento de contas e números aplicados pela Meta.
Nada nesta cláusula afasta responsabilidades que não possam ser limitadas por lei, inclusive as decorrentes do Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.
12. Alterações
Estes Termos podem ser alterados. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência. O uso continuado após esse prazo implica aceitação.
13. Foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF] para dirimir controvérsias, salvo hipótese legal de foro privilegiado do consumidor.
Contato: contato@yar.app.br